Comment ça marche
Du coup de téléphone au rapport mensuel
La séquence d’une urgence, ce que voient vos locataires, ce que vous voyez, vous, et comment on démarre.
Fonctionnement d’une urgence
Ce qui se passe quand le téléphone sonne à 2 h du matin
La séquence est toujours la même. Elle est écrite ici pour que vos locataires et vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
- Le locataire appelle le numéro d’urgenceUn seul numéro, affiché dans l’entrée et remis à la signature du bail.
- On détermine si c’est véritablement urgentQuelques questions précises : d’où vient l’eau, depuis quand, est-ce que ça monte, y a-t-il du courant.
- On donne les premières consignesFermer l’entrée d’eau, couper le disjoncteur, sortir du logement, appeler le 911 si la sécurité est en jeu.
- On dépêche le bon métierPlombier, électricien ou chauffagiste selon le cas, avec le détail de ce qui a été constaté au téléphone.
- On vous informeVous êtes avisé de la situation et de l’intervention en cours, pas réveillé pour prendre l’appel à notre place.
- On récupère photos, rapport et factureL’événement est ensuite versé au rapport mensuel de l’immeuble.
Urgence On intervient immédiatement
- Fuite d’eau active
- Refoulement d’égout
- Absence de chauffage en hiver
- Danger électrique
- Incendie
- Porte extérieure impossible à sécuriser
Non urgent Au prochain jour ouvrable
- Robinet qui dégoutte
- Moustiquaire brisée
- Ampoule ou prise à remplacer
- Petite réparation esthétique
On ne promet pas qu’un plombier sera sur place en 30 minutes : ce délai ne dépend pas de nous. On promet une prise en charge immédiate de l’appel et une répartition rapide vers le bon métier.
Espace locataire
Chaque logement a son numéro d’identification
Vos locataires n’ont ni compte ni mot de passe à retenir. Ils entrent le numéro remis avec leur bail, décrivent le problème, et la demande apparaît immédiatement dans notre tableau de bord — datée, rattachée à la bonne porte, avec le suivi visible de leur côté.
1. Le locataire entre son numéro
Six caractères, du type KJ7-M42. Aucun O ni zéro : lisible au téléphone comme sur papier.
2. La demande nous arrive
Elle s’inscrit en « En attente » avec l’immeuble, la porte, le contact et l’autorisation d’entrer ou non.
3. Le suivi est visible
En attente, appel fait, planifié, fait. Le locataire voit où c’en est, vous recevez le récapitulatif au rapport mensuel.
Les urgences ne passent pas par le formulaire : l’avis remis au locataire rappelle d’appeler le 873-662-0888, et le 911 d’abord s’il y a danger.
Ce que vous voyez, vous
Votre immeuble, suivi dans un vrai système
Chaque demande, chaque entrepreneur, chaque dollar et chaque photo sont dans votre espace en ligne. Rien ne se perd dans une boîte de textos.
Captures de notre système de gestion, avec des données fictives.
Votre espace en ligne
Vous vous connectez quand vous voulez et vous voyez où en sont vos travaux, avec les photos. Quand des travaux dépassent votre seuil, vous recevez un courriel avec un bouton J’autorise ou Je refuse : votre réponse est horodatée et versée au dossier. Vos factures et vos rapports mensuels y sont aussi. Vos locataires, eux, ont leur propre accès avec un numéro d’identification.
Mise en place
De l’appel au premier rapport : environ deux semaines
Étape 1
Visite de l’immeuble
On passe voir le bâtiment, on note l’état des systèmes et on repère ce qui risque de lâcher cette année. Sans frais.
Étape 2
Contrat et seuil d’autorisation
Honoraires, seuil, coordonnées d’urgence et liste des sous-traitants déjà en place chez vous. Un avis est remis aux locataires.
Étape 3
Prise en charge
Le numéro d’urgence devient actif, le calendrier préventif est monté et le premier rapport mensuel suit à la fin du mois.
Parlons de votre immeuble
La visite initiale est sans frais et sans engagement. On revient avec une proposition chiffrée.